شـــــروط واحكام توصيــل الطلبات

شروط الاستخدام الخاصة بخدمة توصيل الطلبات

يقدم منصة "الكلمة السحرية"، للمستخدمين خدمة تجمع بين المتاجر والمستهلكين لتوصيل الطلبات المملكة العربية السعودية، مع المتاجر "المتعاقدة" مع المنصة والمتاجر الأخرى "غير متعاقدة"، عن طريق مزودين الخدمة الممارسين وأصحاب المؤسسات والشركات المرخص لها بخدمات التوصيل، الغرض هو ربط العملاء المستخدمين بالمحلات في منطقتهم التي يمكنها تقديم خدمات خارجية، وتسمح قوائم الطعام التفاعلية للعملاء باختيار الطلبات والأطباق المفضلة بطريقة سهلة وسريعة، مع مراعاة أن منصة "الكلمة السحرية"، لا يقوم بخدمة إنما في خدمة الوساطة الإلكترونية بين المستخدمين "المستهلك" و"مزود الخدمة" على أن يكون توصيل الطلبات إلى عناوينهم والطلب من خلاله.

وإن "مزود الخدمة"، مسؤول بمفرده عن الالتزام بالقوانين واللوائح والأنظمة والمقاييس والمعايير السائدة. تكون آلية الطلبات بالنسبة للمتاجر "المتعاقدة"، بظهور القوائم المسجلة مسبقا من خلال المنصة الإلكترونية لمنصة "الكلمة السحرية"، باختيار المستخدم من القوائم طلباته، وبعدها يقوم السائق بتوصيل الطلبات فور تأكيد الطلب، أما بالنسبة للمتاجر "الغير متعاقدة"، فيجري تدوين الطلب في المكان المخصص له في المنصة، ويقوم السائق بعدها بالوصول للمتجر واستلام الطلب.

وتتمثل اهم الشروط الخاصة بخدمة توصيل (الطلبات) من خلال موقع ومنصة "الكلمة السحرية" كالتالي :

1. المستخدمين "طالب الخدمة" مسؤولين عن التأكد من صحة عناوين التوصيل ولن يكون على منصة "الكلمة السحرية"، أي التزام أو مسؤولية عن أية عناوين او بيانات خاطئة.
2. كافة عمليات توصيل (الطلبات) سالمة وكما استلمها من "محل الاستلام"؛ مسؤولية "مزود الخدمة"، الذي يقبل طلب التوصيل، مع مراعاة أن مدة التوصيل قد تتأثر بعوامل خارج سيطرته، ولذلك لا يمكن ضمانها في هذه الحالة مع مراعاة "مزود الخدمة" إبلاغ المستخدم "طالب الخدمة"، وسوف يبلغكم "مزود الخدمة"، في حالة علمه بأي تأخير غير متوقع.
3. عند قيامك باختيار طلب من التوصيل المتوفرة لديك، فأنت تستطيع تقديم طلبك بالضغط على زر "تنفيذ الطلب". يرجى الملاحظة أنه من المهم أن تقوم بمراجعة المعلومات التي تقوم بإدخالها وتصحيح أي أخطاء قبل الضغط على زر "تنفيذ الطلب"، نظرا لأنه عند الضغط على هذا الإدخال فسوف لا يمكن تصحيح الأخطاء. وعند استلامنا طلبك، سوف تبدأ منصة "الكلمة السحرية"، في تنفيذ الطلب وسوف نرسل رسالة في الصفحة النهائية تُفيد بأنه قد تم استلام طلبك وإرساله بنجاح الى المحل. وعندما تقوم بالدفع بطريقة غير مصرح بها، سوف يتم اعادتك الى الصفحة السابقة على الموقع ولن نكون ملزمين بتقديم الخدمات.
4. بالرغم من بذل كل جهد لضمان الحفاظ على الأسعار والأوصاف الصحيحة، إلا أننا نحتفظ بحق إلغاء أي طلب يحتوي على معلومات غير صحيحة.
5. يجوز إلغاء الطلب بواسطة "مزود الخدمة" بعد استلام المستخدم رسالة التأكيد بإرساله الى المحل. وتحتفظ منصة "الكلمة السحرية"، والمحلات المشتركة معها بحق إلغاء أي طلب قبل أو بعد القبول، وسوف نقوم بإبلاغك فوراً بأي إلغاء من خلال المنصة.
6. أثناء أي عملية توصيل للمنتج يتم القيام بها بواسطة "مزود الخدمة"، وفي حالة عدم تواجد (المستخدم "طالب الخدمة"، في العنوان المحدد في النظام، لن يتم تسليم المنتج إلى أي مكان آخر. وفي هذه الحالة، يتحمل المستخدم "طالب الخدمة" كافة المسؤوليات القانونية الناشئة عن طلب خدمة التوصيل إلى عنوان لا يقيم فيه، أو خطأ.
7. إن منصة "الكلمة السحرية"، تتعامل مع رضا العملاء بمنتهى الجدية. وفي حالة وجود مشاكل مع طلب خدمة التوصيل، يرجى الاتصال بالمنصة، عبر (0126523222)، وفي الحالات التي تم فيها إصدار فاتورة لك عن طريق المنصة،سوف تقوم المنصة برد كامل أو جزء من المبلغ طبقا للحالات التالية: في حالة عدم حصولك على الطلب، يجوز رد المبلغ كاملا لك في حالة الدفع الإلكتروني، وفي حالة نقص جزء من طلبك، سوف نقوم بإصدار رد جزء من المبلغ، وفي جميع الحالات، سوف نبذل قصارى جهدنا لضمان رضاك عن خدمة المنصة.
8. عند قبول طلبك، فإن ذلك يمثل اتفاق بينك "طالب للخدمة" وبين "مزود الخدمة"، وتقع على "مزود الخدمة" وحده المسؤولية عن هذا الطلب. ويتم الدفع النقدي مباشرةً الى المحل الذي يقوم بتلبية الطلب. وفي حالة اختيارك للدفع عن طريق بطاقة ائتمان أو الدفع المسبق عبر المنصة، عندئذ سيتم تنفيذ المعاملة من خلال منصة "الكلمة السحرية"، كوسيط بينك وبين المحل، وسوف يتم احتساب رسوم التوصيل أو أي رسوم اخرى لكل طلب وبناءً على سياسة كل محل وأي رسوم توصيل أو رسوم أخرى سوف يتم عرضها بوضوح في ملخص الطلب.
9. إن العميل مسؤول عن الدفع إلى المحل، وقد يقوم المحل بفرض رسوم إضافية في حال أضاف العميل "طلب خاص" أو "طلب عام" إلى طلبه، وسوف يتم الدفع نقداً لهذه الإضافية عند توصيل الطلب. في حالة تجاوز زمن توصيل الطلب عن الزمن المحدد في قبول الطلب يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع كاملاً، ما لم يكن هناك أي أسباب مبررة لدى موصل الخدمة أدت للتأخير.

سياسة الإلغاء والاسترداد :

1. يحق للعميل إلغاء الطلب قبل اختياره للسائق في حالة كان الطلب من أحد المتاجر "المتعاقدة".
2. يحق للعميل إلغاء الطلب قبل وصول السائق للمتجر في حال كان الطلب من أحد المتاجر "الغير متعاقدة".
3. قد تستغرق عملية استرداد المبلغ لحساب العميل عبر بوابة الدفع الخاصة ببطاقة الدفع المسبق/الائتمان مدة 2-7 أيام عمل، وفي حال أي تأخير في إعادة قيد المبلغ لحساب العميل الذي قام بدفعه، يتوجب على العميل المتابعة مع البنك مباشرة وسوف نرسل رسالة إلكترونية للعميل تحتوي على نسخة مطبوعة من إشعار رد المبلغ المطبوع وذلك من بوابة الدفع الخاصة ببطاقة الدفع المسبق/الائتمان كمرجع له في حالة ما إذا رغب العميل في مراجعة البنك.

الدفــع :

1. إن العملاء المستخدمين لخدمة الدفع الخاصة ببطاقة الدفع المسبق/الائتمان مطالبين بالتواجد على أرقام الاتصال الخاصة بهم.
2. يُعالج طلب العميل من قبل المتجر "المتعاقدة" مع المنصة في حالة وجود نقص أو خطأ في أي جزء من طلب العميل، وفق السياسة الخاصة بالمتجر.
3. يُعالج طلب العميل من قبل السائق بالنسبة للطلبات التي تتم من قبل المتجر "الغير متعاقدة" مع المنصة، في حالة وجود نقص أو خطأ في أي جزء من طلب العميل.
4. بطاقات الائتمان أو الدفع المسبق التي يستخدمها العميل في السداد من خلال بوابة الدفع الإلكتروني على موقع أو تطبيقات يتوجب أن تعود ملكيتها للعميل نفسه. في حال كانت ملكية البطاقة تعود لشخص آخر فيتوجب على العميل استخدامها بصورة قانونية وذلك بموافقة صاحب البطاقة.
5. أن العميل مسؤول بالكامل عن تنفيذ وتقديم الطلب باستخدام خدمة الدفع الخاصة ببطاقة الدفع المسبق/الائتمان بعد القراءة الدقيقة لكافة الشروط والاحكام.

الممارسات او السلوكيات المحظورة :

مع مراعاة ما نصت عليه التزامات المستخدمين المنصوص عليها في الشروط الخاصة، لا يحق للمستخدم على سبيل المثال لا الحصر استعمال الخدمة للأغراض التالية:

• إرسال أو استلام أي مواد مخالفة للقوانين والنظام العام بكافة أشكالها وأنواعها.
• إرسال أو استلام أي مواد فيها انتهاك لحقوق النشر، أو الحقوق الشخصية أو أي حقوق أخرى تقرره الأنظمة.
• إرسال أو استلام أي مواد لم يحصل المستخدم على جميع التراخيص أو الموافقات اللازمة (منا أو من أطراف أخرى).
• إرسال أو استقبال أي مواد ضارة تقنيًا (بما في ذلك فيروسات الكمبيوتر البرامج الضارة أو البيانات الضارة الأخرى).
• اعتراض أو محاولة اعتراض أي اتصالات مرسلة عن طريق نظام الاتصالات.
• استخدام المنصة لأي غرض آخر غير الذي صممناها أو يعتزم استخدامه.
• استعمال المنصة لأي غرض احتيالي.
• بمخالفة ما يتوافق مع ممارسات الإنترنت المقبولة لأي شبكات متصلة.
• ارتكاب أي فعل من شأنه أن يتسبّب أو، يفرض عبء كبير غير معقول أو غير متناسب مع سياسة عمل المنصة.

مسؤولية تحديث البيانات والمنتجات والاسعار :

لا تتحمل منصة "الكلمة السحرية" أي مسؤولية قانونية تجاه المستخدمين أو تجاه الغير عن تعديل أو تغير الأسعار، وعلى المستخدم قبل قبول الطلب التأكد من السعر، ومن سياسة "موفر الخدمة".

مدة التوصيل :

يتم تحديد مدة التوصيل من مزود الخدمة وليس عن طريق منصة "الكلمة السحرية"، على أن لا يتجاوز زمن مدة التوصيل عن (ساعة واحدة) كحد اقصى.

التزامات السائق :

1. يقر "مزودي الخدمة" بأن جميع وثائقه من رخص قيادة وهويات ووثائق السيارة سارية وسليمة وصحيحة، ويكون مسؤولاً امام الجهات الرسمية أو أي طرف آخر عن إخلاله بعدم التقيد بهذه المادة، ويحق لمنصة "الكلمة السحرية"، وقف حساب "مزودي الخدمة" مؤقتاً حتى تعديل أوضاعه ومستنداته النظامية، هذا بدون الاخلال بحق المنصة بإلغاء الحساب تماماً، حسب تقديرها.
2. يلتزم "مزودي الخدمة" بعد الموافقة على طلب التوصيل بالحضور الى نقطة استلام المنتج في وقت لا يتجاوز (20 دقيقة).
3. على "مزودي الخدمة" الالتزام بتوصيل المنتج "كما هو" من وقت استلامه الى حين توصيله إلى نقطة التسليم سليماً.
4. "مزودي الخدمة" التاجر سواء الفردي او الاعتباري، يتحمل مسؤولية تابعيه من السائقين في حالة مخالفتهم لأي من القوانين السارية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا تتحمل ذلك منصة "الكلمة السحرية".
5. يتوجب على السائق فتح زر استقبال الطلبات ليتم وصول الطلبات القريبة منه وإيقاف زر استقبال الطلبات عند الانتهاء
6. يتوجب على المندوب: تشغيل الجوال المسجل بالمنصة في حال قبول الطلب.
7. يجب على المندوب التعريف بنفسه بطريقة لبقة والتوضيح أنه مندوب توصيل لمنصة "الكلمة السحرية".
8. تجنب إفساد الطلب بأي طريقة كانت ويتم تحمل المندوب قيمة الطلب كامل في حال إتلافه ولا يتم تعويضه.
9. عدم التواصل مع العملاء بأي وسيلة خارج منصة "الكلمة السحرية"، يمنع التواصل في التطبيقات الاخرى مثل الواتساب والاكتفاء بالتواصل خلاص المنصة.
10. يجب أن يكون لدى المندوب هاتف يعمل على نظام الايفون او الاندرويد مزود بالانترنت للتمكن من استخدام التطبيق.
11. يجب وجود تفويض باسمك مثلاً لو كنت تملك سيارة من خلال التأجير المنتهي بالتمليك او الاجار.
12. عدم التدخين في السيارة أثناء وجود طلب.
13. استخدام الحقيبة المخصصة للتوصيل وفق المواصفات المتبعة.
14. يجب على المندوب التأكد من موافقة العميل على الفاتورة النهائية قبل الدفع واستكمال الطلب.
15. تصوير الفاتورة بشكل واضح وإظهارها للعميل للتأكد من الطلبات المرفقة.
16. التأكد من توافر مبلغ الطلب قبل الذهاب للمتجر.
17. في حالة توصيل الطلب ناقص أو مخالف لطلب العميل من متجر غير "متعاقد" مع المنصة، يتحمل حينها المندوب المسئولية عن هذا الخلل، ويلتزم بمعالجة هذا الخلل بإكمال الجزء الناقص في الطلب أو اعادته للمتجر.