سياسة تسوية المنازعات

سياسة تسوية المنازعات لمستخدمي منصة "الكلمة السحرية" (المستهلك/ أو موفر الخدمة)

وفقاً للفقرة ( أ ) من المادة (18) من نظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126) وتاريخ 07/11/1440هـ، بوضع سياسة لتسوية المنازعات بين مستخدمين منصة ("الكلمة السحرية") الإلكتروني (المستهلك/ أو موفر الخدمة) ، وتماشياً مع النظام وضعت إدارة ("الكلمة السحرية") السياسة التالية:

1. الغرض من سياسة تسوية النزاع هو إيجاد ("الكلمة السحرية") حلول ودية ترضي الأطراف بدون تدخل الجهات القضائية وتسويتها بشكل نهائي (إلكترونياً) بعد الاطلاع على الطلب ومرفقاته ونظر ردود الطرفين.
2. تقوم إدارة ("الكلمة السحرية") باستلام طلب تسوية المنازعة من (المستهلك/ أو موفر الخدمة) (إلكترونياً) من خلال البريد الإلكتروني (info@magicwordvip.com).
3. في حالة استيفاء موضوع النزاع كافة البيانات تبدأ الإدارة في نظر الموضوع، وفي حالة وجود بيانات يلزم استكمالها تخطر الإدارة (المستهلك/ أو موفر الخدمة)، بضرورة استكمال باقي البيانات وتوضيح موضوع المنازعة، إن لزم الامر، (وفي حال عجز مقدم الطلب استكمال باقي البيانات تحفظ ("الكلمة السحرية") الطلب لديها لعجزه عن استكمال الطلب).
4. بعد استكمال دراسة الطلب تقوم الإدارة بمراسلة المقدم ضده (المستهلك/ أو موفر الخدمة) إلكترونياً من خلال وسائل الاتصال المسجلة مسبقاً بالمنصة، مرفق معها بيانات موضوع النزاع للرد على ما جاء فيها.
5. بعد استلام إدارة ("الكلمة السحرية") رد الطرف الاخر تقوم بدراسة الموضوع وتحرير قرارها النهائي بموضوع النزاع.
6. يقر المستخدمين بالاقتناع بما جاء في القرار الصادر من إدارة ("الكلمة السحرية") أياً كان مضمونه، ويتحمل الطرف الذي صدر ضده ما يترتب عليه.
7. يلتزم الطرفان بالتعاون مع إدارة ("الكلمة السحرية") لتسوية النزاع بالطرق الودية وبما يتوافق مع سياسة منصة ("الكلمة السحرية") بدون تعسف في استعمال الحق، وبحسن نية.