شروط واحكام المتجر الالكتروني
شروط الاستخدام الخاصة بخدمة المتجر الإلكتروني
خدمة المتاجر الإلكترونية خدمة تتيح للمستخدمين من الممارسين والتجار عرض وبيع المنتجات والخدمات للمستخدمين (المستهلكين) الراغبين بالشراء عبر خدمة المتاجر الإلكترونية لمنصة "الكلمة السحرية"، كما يتيح التجار شراء مجموعة متنوعة من المنتجات. وتحتفظ المنصة بالحق في حذف أي محتوى على المنصة أو تعديله أو الإضافة إليه في أي وقت لأي سبب دون توجيه إخطار مسبق، وستبذل عنايتها بالقدر اللازم لإضافة معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات.
الخدمات وأوامر الشراء وتحديد الأسعار والسداد : .
تتضمن الخدمات: ( أ ) إتاحة منصة "الكلمة السحرية" للمستخدمين شراء منتجات، ( ب ) تأمين شركة لوجستيات ذات خبرة في جمع ونقل المنتجات المشتريات وتسليمها لك "مورد خدمات لوجستية"، (ج) دعم عملاء المنصة، مما سيتيح لك التواصل مع المنصة لطرح أي استفسارات لديك فيما يتعلق بالمنتج (المنتجات) التي اشتريتها. توافق على سداد المبلغ كاملاً المستحق لقاء المنتج على النحو المُبين بالفاتورة أثناء عملية تقديم أمر الشراء، بما في ذلك تكلفة ومصروفات النقل المتكبدة فيما يتعلق بأمر الشراء هذا، وجميع الأسعار مُبينة بـ (الريال السعودي). على (مزودي الخدمة) عرض سياسات البيع والاسترجاع للمنتجات او الخدمات المعروضة على منصة "الكلمة السحرية"، على المستخدمين (المستهلكين) الاطلاع على كافة الشروط والأحكام لكل مزود خدمة والسياسات المصاحبة لها، ويقر المستخدمين بأن المنصة وسيط إلكتروني بين موفر الخدمة وبين المستهلكين، وأنه غير مسؤول عن أي عيوب تتعلق بالمنتج أو الخدمة وتنحصر العلاقة بين المستخدمين دون تدخل المنصة في هذه العلاقة، لذا نحث المستخدمين الحرص على اطلاعهم على مواصفات المنتجات وأسعار البيع مع الشحن و سياسات الاسترجاع والاستبدال لكل موفر خدمة.
لن تقبل منصة "الكلمة السحرية" أمر شرائك للمنتجات في حالة ( أ ) نفاد المنتج (المنتجات) من مخزون موفر الخدمة، (ب) لم يتسن للمنصة الحصول على إذن بالدفع من جانبك، (ج) سريان قيود الشحن على منتج معين، (د) إذا تبين للمنصة وجود خطأ بمنتج أو بالسعر الخاص بمزود الخدمة، (ه) لأي سبب آخر وفقاً لما يتراءى للمنصة وحدها. وستقوم منصة "الكلمة السحرية" بإخطار المستخدمين في أي حالة من الحالات المشار إليها أعلاه، بعدم قبول أمر الشراء، ولا تتحمل المنصة المسؤولية تجاه مزود الخدمة او تجاه المستهلك أو تجاه الغير نتيجة رفض مباشرة أمر الشراء أو إلغاءه أو تعليق أي معاملة بعد بدء مباشرة الأمر.
قد يقع خطأ في الإرسال تتعطل على إثره عملية الشراء، فيقر المستخدمين ويوافقون على التعاون مع منصة "الكلمة السحرية" لحل هذه المشكلات، وعلى أن المنصة تتمتع بكامل الصلاحية لاتخاذ القرار الملائم في مثل هذه الحالات. تخضع جميع المدفوعات التي تتم عن طريق البطاقات الائتمانية/بطاقات الخصم المباشر للتحقق من صحتها من خلال جهة الإصدار. في حالة رفض جهة الإصدار إعطاء إذن بالسداد، ستلغي منصة "الكلمة السحرية" أمر شرائك. لا تتحمل المنصة المسؤولية إذا أسفر ذلك عن تأخر إرسال بضاعتك/منتجاتك. يجب أن تكون جميع المعلومات المتعلقة بإعداد الفواتير والتسجيل صحيحة ودقيقة، ويعتبر تقديم أي معلومات غير صحيحة أو غير دقيقة خرقاً لهذه الشروط. عند تأكيد أمر شرائك في نهاية العملية، فإنك توافق على قبول المنتج (المنتجات) المطلوبة وسداد قيمتها.
قد تشكل بعض أوامر الشراء بعينها استخداماً غير ملائم وخدماته، وتحتفظ منصة "الكلمة السحرية" بالحق، وفق تقديرها المطلق، في رفض أو إلغاء أي أمر شراء لأي سبب. يجوز للمنصة، وفق تقديرها المطلق، حظر حسابك أو إلغاءه لأي سبب.
في حالة إدراج سعر غير صحيح على أحد المنتجات نتيجة خطأ في التسعير، يحق لمنصة "الكلمة السحرية"، وفق تقديرها المطلق، رفض أو إلغاء أي أمر شراء مقدم لهذا المنتج. في حالة وجود خطأ في تسعيرة المنتج، يحق لمنصة"الكلمة السحرية"، وفق تقديرها إما أن تتصل بك للحصول على تعليماتك أو تلغي أمر شرائك وتبلغك بهذا الإلغاء. ستبذل منصة "الكلمة السحرية" عنايتها لتقديم أسعار جذابة على المنصة الإليكتروني والمتاجر الإلكترونية المسجلة بالمنصة، غير أن سعر المنتج الموجود على الإنترنت قد يختلف عن السعر المتاح في المنصة. تحتفظ منصة "الكلمة السحرية"، وفق تقديرها، في وضع حد لكم المنتجات المشتراة لكل شخص أو لكل أسرة أو لكل أمر شراء، وقد تسري هذه القيود على أمر الشراء المقدم من الحساب نفسه أو البطاقة الائتمانية ذاتها، وكذا على أوامر الشراء التي تستخدم الفاتورة نفسها أو عنوان الشحن.
الشحن :
- حتى تتمكن منصة "الكلمة السحرية" من اتخاذ ما يلزم لتسليم أي منتجات قمت بشرائها إليك، فإنك تتحمل المسؤولية بمفردك عن تقديم البيانات البريدية الصحيحة والدقيقة.
- تنتقل مخاطر خسارة المنتجات التي تشتريها عبر الموقع الإلكتروني وملكيتها إليك فور استلامك للمنتجات التي اشتريتها من قبل مورد الخدمات اللوجستية.
- لا تتحمل منصة "الكلمة السحرية" المسؤولية عن أي تأخيرات في شحن المنتج (المنتجات) التي طلبتها أو اشتريتها أو المنتج (المنتجات) المفقودة أو الضائعة أو المنتج (المنتجات) المُسلمة إليك بطريقة غير سليمة، نتيجة خطأ من قبلك أو جراء عدم دقة أو عدم صحة أو نقصان المعلومات التي قدمتها.
- تخضع جميع المنتجات لمراقبة الجودة وفحصها للتأكد من خلوها من العيوب قبل إرسالها إليك. وفي حالة استلامك لمنتج حالته غير مثالية، يُرجى الكتابة أو الاتصال بنا على الفور والترتيب لإعادة المنتج المعيب إلينا.
- مع عدم الإخلال بسياسات مزودي الخدمة، يُرجى الاطلاع على سياسة الاسترجاع المتاحة على منصة "الكلمة السحرية" والمعلومات المهمة الواردة في الفقرة أدناه، المنتجات المشتراة عبر المنصة والتي يتم إرجاعها يجب أن تكون جديدة لم يسبق استخدامها وفي عبوتها الأصلية مقترنةً بالفاتورة الأصلية، على أن تكون جميع بطاقات المنتج لازالت مثبتة في مكانها. قد لا تقبل المنصة استلام المرتجعات التالفة أو المتسخة أو طرأ عليها تغيير وقد يتم إرسالها إليك.
- سترد قيمة جميع المنتجات المرتجعة بطريقة سليمة إلى المالك الأصلي وتقيد في حساب بطاقة الائتمان/ بطاقة الخصم المباشر المعنية أو الحساب المصرفي للمعاملة بعد خصم الرسوم المصرفية المُطبقة (إن وجدت). إذا تبين لك خطأ في قيمة المشتريات المردودة إليك، يُرجى الكتابة لنا على الفور.
- يُرجى ملاحظة أن رد قيمة المشتريات على البطاقة قد يستغرق حتى ثلاثين (30) يوم عمل حتى يتسنى للبنك الخاص بك استكمال الإجراءات، استناداً إلى وقت مباشرة الإجراءات، وقد تختلف هذه المدة اختلافاً كبيراً فيما بين جهات إصدار البطاقات، ولذا فإن منصة "الكلمة السحرية" لن تتحمل أي مسؤولية عن أي تأخيرات في رد المدفوعات من جانب شركات إصدار البطاقات، ولا تقدم المنصة أي ضمانات من أي نوع عن صحة المبالغ المردودة أو توقيت وصولها إلى بطاقة/الحساب المصرفي للعملاء، وذلك نظراً لتعدد المؤسسات المعنية في مباشرة إجراءات المعاملات عبر الإنترنت ومشكلات البنية التحتية للإنترنت المتوافرة في الوقت الحالي وأيام عمل/ إجازات المؤسسات المالية.
- في حال شرائك منتجات رقيقة أو مطرزة أو ذات ألوان فاتحة، نطلب منكِ ارتداء وشاح عند تجربتها للتأكد من المقاس وذلك لمنع تلطخها بالمكياج، بعد نزع أي خواتم أو أقراط أو مجوهرات أخرى، وذلك من أجل المحافظة على جودة هذه المنتجات. ولن تُقبل عمليات الإرجاع إذا كانت الملابس تالفة أو متسخة، وسيجري عندئذ إعادتها إليك.
- بذلت منصة "الكلمة السحرية" أقصى جهدها لإظهار ألوان المنتجات المعروضة على الموقع الإلكتروني بأكبر قدر ممكن من الدقة. ولكن، نظراً لأن شاشات الحواسب الآلية تختلف عن بعضها البعض، فلا يمكن المنصة أن تضمن أن شاشتك ستعرض أي لون بشكل دقيق.
- تتحرى منصة "الكلمة السحرية" الدقة في وصف منتجاتها، ولكن لا تضمن المنصة أن مواصفات منتجاتها أو أي محتوى آخر على هذا الموقع الإلكتروني ستكون دقيقة أو كاملة أو موثوق منها أو مُحدَّثة أو خالية من الأخطاء.
التعليق أو الإنهاء أو الإلغاء :
مع عدم المساس بأيٍ من الحقوق أو التعويضات أو دون أي مسؤولية تجاهك، يحق لنا حد أو تعليق أو سحب إمكانية دخولك او استخدامك للخدمات أو إلغاء طلب أي منتجات و/أو حذف المحتوى المقدم من قبلك وفقاً لتقديرنا الخاص. وتجنبا للشك، سيتم رد أي مبالغ تم دفعها واستلامها من قبلنا فيما يتعلق بطلب منتجات تم إلغائه.
الإبلاغ عن انتهاك شروط الاستخدام :
نلتزم بضمان امتثال المنتجات والمحتوى الوارد في الموقع لشروط الاستخدام هذه. إذا كان المحتوى الوارد لا يتناسب مع شروط الاستخدام هذه يُرجى إخطارنا وسنقوم نحن بالتحقيق في الأمر.
السداد :
إصدارك لأمر الشراء هو تفويض منك لنا أو لأي طرف ثالث متخصص في عمليات السداد الإلكتروني بخصم قيمة المشتريات من رصيد بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم، علماً بأننا نقبل السداد بموجب:
- بطاقة ائتمانية أو بطاقة الخصم.
- أو من خلال محفظتك الذكية.
- أو نقداً عند التسليم.
يجوز لنا أن نضيف أو نلغي بطاقات دفع أو وسائل دفع معينة تم قبولها من قبلنا وذلك في أي وقت ودون أي إخطار مسبق من جانبنا.
إلغاء أمر الشراء :
يمكنك إلغاء أمر الشراء فوراً قبل شحن المنتج لأي سبب كان من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
إلغاء طلبيتك من قبلنا :
يحق لمنصة "الكلمة السحرية" إلغاء طلبيتك عند:
- عدم تسديد قيمة المشتريات عند استحقاقها.
- إخفاقك خلال الفترة الزمنية المعقولة التي نحددها لك في تزويدنا بالمعلومات المطلوبة لتسليم المنتجات إليك.
- عدم سماحك لنا خلال فترة زمنية معقولة بتسليم المنتجات إليك أو إخفاقك في تسلُّمها.
- في حال محاولة الشراء بالجملة أو الشراء المتعدد.
شراء بالجملة والشراء المتعدد :
نحتفظ بالحق في رفض أي طلبات، ووفقًا لتقديرنا الخاص، إذا اكتشفنا شراءً بالجملة أو شراء متعدد لمنتجات مماثلة.
توصيل طلبك :
تكلفة التوصيل: تكون تكلفة توصيل المنتجات وفقاً للأسعار المذكورة على الموقع.
تاريخ التوصيل: سيتم عرض هذه المعلومات لك على الموقع.
التأخير في التوصيل :
- إذا تأخر توصيلنا للمنتج لأسباب خارجة عن إرادتنا فسوف نتصل بك بأسرع ما يمكن لإعلامك بذلك، وسوف نتخذ خطوات للتقليل من تبعات التأخير في التوصيل.
- إذا لم يكن هناك أي شخص في عنوانك لتسلُّم المنتج وتعذَّر توصيل المنتج بالبريد على صندوق بريدك فسوف نعلمك في حينه عن كيفية تسليم المنتج أو تسلُّمك إياه.
- إذا لم تتمكن من تسلُّم المنتج منا كما هو متفق عليه أو لم تتمكن من إعادة تحديد موعد آخر لتسليم المنتج بعد تعذُّر تسليمه لك في عنوانك فسوف نتصل بك للحصول على المزيد من التعليمات. سوف نلغي طلبيتك وفقاً لشروط البيع الماثلة عند تعذُّر اتصالنا بك أو ترتيبنا لموعد جديد للتسليم أو التسلُّم على الرغم من جهودنا المتواصلة في هذا الشأن.
متطلبات اثبات الشخصية عند التسليم :
يجوز لمنصة "الكلمة السحرية"، حسب تقديرها الخاص، إجراء أية استفسارات ترى أنها ضرورية للتحقق من هويتك و/أو ملكيتك لأدواتك المالية عن طريق طلب المزيد من المعلومات أو الوثائق، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، طلب أي نموذج لإثبات الشخصية و/أو بطاقة الائتمان. إذا لم تتمكن كل من التحقق من مصداقية أية معلومات تقدمها، لدى الكل الحق في رفض التسليم وإلغاء الطلب.
ملكية المنتجات :
تصبح المنتجات مملوكة منك بمجرد أن نوصلها إليك في عنوان التسليم وسداد قيمتها كاملة.
إصدار الفواتير :
سوف نصدر فاتورة إلكترونية بقيمة مشترياتك ونرسلها إلى بريدك الإلكتروني الذي تزودنا به، ويمكن تحميلها من المتجر الإلكتروني.