شــــــروط واحكام الطيـــــــــران

شروط الاستخدام الخاصة بخدمة حجز الطيران

الأسعار :

تسعى "الكلمة السحرية" إلى عرض أسعار ومعلومات دقيقة لخدماتها والحفاظ عليها. يزودنا مقدمو خدمات السفر بالسعر والتوافر والمعلومات الأخرى المتعلقة بهذه الخدمات. في حالة إدراج خدمة أو تقديمها إلينا بسعر غير صحيح أو بمعلومات غير صحيحة بسبب خطأ مطبعي أو خطأ آخر في التسعير أو معلومات الخدمة الواردة من مقدمي خدمات السفر، فإننا نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلبات مقدمة لهذه الخدمة، سواء تم تأكيد الطلب أم لا و/أو خصم من طريق الدفع الخاصة بك. إذا تم بالفعل الخصم من بطاقتك الائتمانية مقابل الشراء وتم إلغاء طلبك بسبب معلومات غير صحيحة عن شركة الطيران أو مزود الخدمة، فسنصدر على الفور رصيدًا لحسابك بقيمة الرسوم.

مزودو خدمات السفر :

أنت توافق على الالتزام بشروط أو شروط الشراء التي يفرضها أي مقدم خدمة سفر، سواء تم اختيار مقدم خدمة السفر هذا بواسطتك أو بواسطة "الكلمة السحرية"، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، دفع جميع المبالغ عند استحقاقها والامتثال لخدمة السفر قواعد وقيود الموفر فيما يتعلق بتوافر واستخدام الأسعار أو المنتجات أو الخدمات. وانت تقر أن أي انتهاك لأي من شروط الحجز الخاصة بموفر خدمة السفر قد يؤدي إلى إلغاء حجزك (حجوزاتك). أنت توافق على أن المنصة لن يكون مسؤولين عن أي إصابة أو خسارة أو مطالبة أو ضرر أو أي من أي نوع، والتي قد تنشأ عن أو ترتبط بأي شكل من الأشكال بالأداء أو عدم أداء أي مقدم خدمة سفر. وفي حالة عدم الأداء لأي سبب من الأسباب من مقدم خدمة السفر، فإنك لك الحق بمطالبة (موفر الخدمة)، وتقر أن المنصة وسيط إلكتروني ليس له أي صفة قانونية او نظامية حالاً او مستقبلاً عن عدم الوفاء الصادر من موفر الخدمة.

الأنظمة المتعلقة بحجز تذاكر الطيران :

تخضع تذاكر الطيران المتاحة عبر منصة "الكلمة السحرية" بين المستخدمين (المستهلك) وموفر الخدمة (الناقل الجوي) ولشروط وقواعد النقل بالمملكة العربية السعودية، والمتمثلة في ذلك على سبيل المثال لا الحصر اللائحة نظام هيئة الطيران المدني السعودي، والتنفيذية لحماية حقوق العملاء، وسياسات الإلغاء الخاصة بشركة الطيران المعمول بها. وتنشأ العلاقة التعاقدية بين المستهلك ومقدم الخدمة (الناقل الجوي)، بعد اصدار الناقل الجوي الحجز المؤكد، ويكون الناقل الجوي مسؤولاً عن المستهلك من لحظة تواجده في نطاق خدمة النقل الجوي بما في ذلك السفر، ويجب على المستهلك الاطلاع على شروط وأحكام اتفاقية النقل بينه وبين الناقل الجوي قبل إتمام عملية الحجز المؤكد، بالإضافة على المستهلك الإفصاح عن أي احتياجات خاصة به إن وجدت قبل إتمام عملية الحجز المؤكد، واستكمال كافة مستندات ومتطلبات السفر القانونية.

التزامات موفر الخدمة خدمات السفر :

يلتزم موفر الخدمة (الناقل الجوي) سواء موفر خدمة محلي أو موفر خدمة دولي، بالالتزام والتقيد بجميع الأنظمة والتعاميم والسياسات السارية والمعمول بها في المملكة العربية السعودية، خاصة الأنظمة الصادر من الهيئة السعودية للطيران المدني، وذلك بكافة الأحكام والشروط المنصوص عليها، وتزويد الهيئة بجميع المعلومات والسجلات الإلزامية المقررة وفق القانون وتقديم تقارير شهرية لإدارة حماية العملاء عن الرحلات المتأخرة والملغاة وحالات رفض الإركاب والشكاوى التي تلقاها من المستهلكين، تقديم أي تغيير أو إضافة أو حذف او تعديل لأي سياسة تمس حقوق (المستهلكين) بعد اعتمادها للهيئة، مع إيضاح شروط وأحكام عقد النقل للمستهلك قبل إتمام عملية الحجز المؤكد بأي وسيلة، مع التأكد من استيفاء المستهلك كافة مستندات ومتطلبات السفر النظامية وفق التعليمات. في حالة رفض الناقل الجوي (موفر الخدمة) الإركاب التقيد بما جاء في رقم ( 1 )، ( 2 )، والفقرات الفرعية ( أ )، (ب)، (ج) من الفقرة ( 3 ) من المادة الثامنة من اللائحة التنفيذية لحماية وحقوق العملاء الصادرة من هيئة الطيران المدني السعودي.

نقل المواد الخطرة :

يحظر نظام الطيران المدني السعودي من نقل المواد الخطرة على متن الطائرات في أمتعتك أو على شخصك. يمكن أن يؤدي الانتهاك إلى العقوبات المقررة في النظام، وتشمل المواد الخطرة المتفجرات والغازات المضغوطة والسوائل والمواد الصلبة القابلة للاشتعال والمؤكسدات والسموم والمواد المسببة للتآكل وتشمل الأمثلة الدهانات وسوائل الولاعات والألعاب النارية والغازات المسيلة للدموع وزجاجات الأكسجين والمستحضرات الصيدلانية. من المعلومات، راجع موقع هيئة الطيران المدني السعودي. وفي حالة رغبة المستهلك في نقل مواد تعتبر خطرة وفقاً لتعرف هيئة الطيران المدني السعودي فعليها اخطار (الناقل الجوي) والافصاح عن ماهية المواد، وطلب التصاريح او التراخيص من هيئة الطيران المدني بالموافقة على نقلها متن الطائرة قبل السفر، وفي حالة مخالفة المستهلك هذه الإجراءات يتحمل حصراً للعقوبات او التعويضات التي قد تنتج عن هذا الخرق، ولا يتحمل موفر الخدمة او منصة "الكلمة السحرية" أي تبيعات عن هذا الاخلال بالأنظمة والتعاميم.

تذاكر الاتجاه الواحد :

بالنسبة إلى مسارات معينة، يمكنك شراء تذكرتين ذهاب وإياب على الموقع بدلاً من تذكرة الذهاب والعودة. إذا قمت بذلك، فسوف تقوم بإجراء حجزين منفصلين مع قاعدتين وسياسات منفصلة ومختلفة (على سبيل المثال، لرسوم الأمتعة ورسوم التغيير والمبالغ المستردة). لن تؤثر أي تغييرات يتم إجراؤها على أحد حجوزاتك على الحجز الآخر (على سبيل المثال، إذا تم إلغاء رحلتك الأولية من قبلك أو من قبل شركة الطيران، فإن شركة الطيران الأخرى التي حجزت معها رحلة العودة ليست ملزمة بإصدار استرداد أو تغيير خط سير الرحلة الخاص بك). إذا كنت مسافرًا دوليًا، فقد تحتاج إلى تقديم دليل على أن لديك رحلة عودة عند تسجيل الوصول والهجرة.

التزامات طالب الخدمة (المستخدم / المستهلك) :

على كافة المستهلك المسجلين بمنصة "الكلمة السحرية" والراغبين بالاستفادة من خدمات حجز تذاكر الطيران الاطلاع على شروط واحكام عقد النقل للناقل الجوي (موفر الخدمة) وذلك قبل إتمام عملية الحجز المؤكد، ولا يعذر بالجهل بعدم الاطلاع متى ما جرى استكمال وإتمام الحجز المؤكد من المستهلك، بالإضافة على المستهلكين الإفصاح عن أي احتياجات خاصة (إن وجدت)، قبل إتمام عملية الحجز المؤكد، والحضور للمطار في الوقت المحدد من الناقل الجوي لإنهاء إجراءات السفر وإتباع تعليمات النقل الجوي المعلنة لذلك، مع استكمال كافة مستندات ومتطلبات السفر النظامية، وبأن تكون سارية. يجوز لنا أو شركة الطيران، على أساس استثنائي وبناءً على طلب مسافر شركة الطيران، التنازل عن واحد أو أكثر من القيود بعد حجز الرحلة. يجوز لنا، وفقًا لتقديرنا، فرض التزامات و/أو رسوم إضافية فيما يتعلق بأي تنازل من هذا القبيل. "الكلمة السحرية" غير مسؤول عن أي تغير في الجدول الزمني للرحلة بعد تأكيد الحجز وإصدار تذكرة السفر، وسنقوم بإعلامك حالما يصلنا أي اشعار مسبق بذلك. ولأننا لا نضمن لك دقة مواعيد الرحلات، ننصحك بالتأكد من الأوقات المقررة لرحلتك قبل 24 ساعة من وقت المغادرة. تحتفظ "الكلمة السحرية" بالحق في فرض رسوم المعاملات مقابل خدماتها. وتحتفظ كذلك بالحق في تعديل أي رسوم من وقت لآخر وذلك دون إشعار مسبق. وتقع عليك مسؤولية تسديد جميع المبالغ والرسوم المستحقة بما فيها رسوم الخدمات والضرائب لخدمات "الكلمة السحرية". على المسافرين الالتزام بجميع قواعد وقيود شركة الطيران حول سفر النساء الحوامل. يرجى التواصل مع شركة الطيران للتأكد من سياسات سفرها. لن تتمكن الكلمة السحرية من القيام بأي عملية استرداد إذا منعت شركة الطيران أي راكب من السفر وفق شروطها.

الضرائب والرسوم على أسعار الخدمة وتذاكر الطيران المنشورة :

تشمل رسوم خدمة حجز تذاكر السفر على منصة "الكلمة السحرية" لضريبة القيمة المضافة، ويتم تضمين الضرائب والرسوم التي تفرضها الحكومة وأي رسوم تفرضها شركة الطيران في أجرة السفر الخاصة بالمستهلك. يتم تطبيق معدلات الضرائب السارية وقت الشراء على سعر التذكرة. تغييرات حجز الرحلة/الإلغاء/المبالغ المستردة قد يكون للتغيرات فى خط سير الرحلة الجوية، إذا سمحت بذلك قواعد أسعار شركات الطيران، رسوم تغيير تتقاضاها موفرين الخدمة (الناقل الجوي) عادةً وفقاً لتقديرها عن كل تذكرة، والتي ستختلف حسب السوق وشركة النقل وقاعدة الأجرة المحددة. بالإضافة إلى ذلك، فإن أي تغييرات يتم إجراؤها باستخدام "الكلمة السحرية" على خط سير الرحلة يتحمل المستخدم رسوم معالجة المنصة لكل تعديل أو إلغاء على طلب الحجز. مع مراعاة سياسة الإلغاء لموفرين خدمة شركات الطيران، يحق للمستخدم إلغاء واسترداد رسوم حجز الرحلة أو الرحلات بعد خصم رسوم الإلغاء لكل موفر خدمة حسب سياسته، وستقوم "الكلمة السحرية" بإعادة المبلغ للمستهلك خلال مدة (10 أيام عمل) من تاريخ الموافقة على طلب الإلغاء. على المستخدم الراغب في إلغاء أو تعديل حجز الطيران التواصل مع "الكلمة السحرية" من خلال البريد الإلكتروني (info@magicwordvip.com)، وأي طلبات تقدم عن طريق أي وسيلة أخرى لا تنظر ولا تعالج.

رسوم الأمتعة وغيرها من رسوم شركة الطيران الإضافية :

قد تطلب منك شركات الطيران دفع رسوم إضافية في المطار مقابل خدمات معينة و/أو إذا تجاوزت حدودًا معينة وفقًا لما يمليه (الناقل الجوي) موفر الخدمة، مثل عدد الحقائب أو الوزن المسموح به، ولا تقدم بعض موفرين الخدمة بدلًا مجانيًا للأمتعة. يفرض بعض مقدمين الخدمة (الناقل الجوي) رسومًا إضافية مقابل خدمات أخرى، على سبيل المثال، الأمتعة المحمولة وأولوية الصعود وتخصيص المقاعد. يجب استشارة كل شركة طيران للحصول على معلومات كاملة حول الأمتعة والرسوم الإضافية.