شـــــروط واحكام الفنـــــــــــادق

شروط الاستخدام الخاصة بخدمة الوساطة لحجز الفنادق

يقوم منصة "الكلمة السحرية"، بالوساطة بين المستخدمين المسجلين في المنصة من المستهلكين وموفرين الخدمة (الفنادق) داخل المملكة العربية السعودية وخارجها، بعرض أفضل العروض لهذه الفنادق وفق الشروط العامة والشروط الخاصة أدناه، والتي توضح الأسعار وشروط الحجز وخلافه، وأن المنصة، تطبيق وساطة ليس مسؤولاً عن خدمات الفنادق، كل المعاملات التي تنشأ بين الفنادق والمستخدمين تنحصر بينهما دون أن تشمل مسئولية المنصة، وعليه نوجه المستخدمين (المستهلكين) طالبين الخدمة على الاطلاع على شروط الحجز لأي فندق يرغب الإقامة فيه.

إن خدمة الفنادق المتاحة في منصة "الكلمة السحرية" هي خدمة فندقية يتم بموجبها الكشف عن سعر الفندق للمستخدم قبل الحجز، وحيث يعمل موقع "الكلمة السحرية" باعتباره التاجر المسجل في المعاملة (على سبيل المثال، يشحن مباشرة بطاقة الائتمان الخاصة بك). سيتم دائمًا الإفصاح لك عن "الرسوم الإجمالية" التي ستدفعها مقابل استخدام خدمة الفنادق المعلنة بسعر التاجر قبل إرسال طلبك. بالنسبة للفنادق التي تفرض رسومًا إلزامية، سيتم إخبارك بكلٍّ من أ) إجمالي رسوم خط الأسعار وفقًا لطريقة الدفع الخاصة بك ب) التكلفة الإجمالية، والتي تشمل إجمالي رسوم خط الأسعار ورسوم الفندق الإلزامية التي سيتقاضاها الفندق عند تسجيل المغادرة. قد يشمل إجمالي الرسوم الخاصة بك وسعر الغرفة تعويضًا لـمنصة "الكلمة السحرية" مقابل خدمات التيسير التي نقدمها.

أسعار الحجز :

تتوفر أسعار مناسبة لإقامة معينة في جميع الفنادق المسجلين على منصة "الكلمة السحرية"، ومع ذلك، قد تحمل هذه الأسعار التي توفرها الفنادق قيودًا وشروطًا خاصة، على سبيل المثال فيما يتعلق بالإلغاء واسترداد الأموال. يرجى التحقق من تفاصيل الغرفة والسعر بدقة لمعرفة أي من هذه الشروط قبل إجراء الحجز. الأسعار والمخزون رهن بالتوافر من الفندق.

التحقق عند الوصول :

عند تسجيل الوصول، يجب على صاحب الحجز تقديم بطاقة هوية سارية وبطاقة ائتمان وفقًا لتقدير الفندق، بطاقة خصم بإسمه أو بإسمها (يختلف مبلغ الائتمان المتاح المطلوب حسب الفندق).

حجز مزدوجة :

جميع حجوزات الفنادق مضمونة للإشغال المزدوج (أي شخصين بالغين). ما لم يُذكر على وجه التحديد، لا يتم ضمان الإقامة لأكثر من شخصين بالغين. قد لا تسمح بعض الفنادق للضيوف الإضافيين. إذا كان فندقك يسمح بضيوف إضافيين، فقد تكون هناك رسوم إضافية. تختلف هذه الرسوم وستدفع للفندق مباشرةً.

الوصول المتأخر وعدم تسجيل الوصول في الليلة الأولى:

بينما يجب عليك الاتصال بـمنصة "الكلمة السحرية" إذا كنت ترغب في إلغاء حجز قابل للإلغاء مسبقًا قبل إقامتك، إذا كنت ستتأخر في تاريخ تسجيل الوصول أو وجدت أنه لا يمكنك تسجيل الوصول الى فندقك في التاريخ الذي طلبت ذلك، فيجب عليك الأتصل بالفندق لإعلامهم. إذا فشلت في تسجيل الوصول الى الفندق في يوم الحجز ولم تنبه الفندق، فقد يتم إلغاء الجزء المتبقي من حجزك وقد لا يحق لك استرداد الأموال، اعتمادًا على الشروط والأحكام المعمول بها الفندق.

الإلغاءات والتغييرات في الحجز الخاص بك :

أنت تقبل وتوافق على سياسة الإلغاء وعدم الحضور ذات الصلة الخاصة بالفندق، وعلى أي شروط وأحكام (تسليم) إضافية للفندق قد تنطبق على حجزك أو أثناء إقامتك، بما في ذلك الخدمات المقدمة و/أو المنتجات المعروضة من قبل الفندق (يمكن الحصول على شروط وأحكام التوصيل الخاصة بالفندق من الفندق المعني). سياسة الإلغاء وعدم الحضور العامة متاحة على موقعنا على الإنترنت في صفحات معلومات الفندق، أثناء إجراء الحجز وفي رسالة التأكيد الإلكترونية. يرجى ملاحظة أن بعض الأسعار أو العروض الخاصة التي تتطلب وديعة مقدمة للفندق (والتي سيتم الكشف عنها في شروط الحجز) غير قابلة للإلغاء أو التغيير. يرجى التحقق من تفاصيل الغرفة بدقة لمعرفة أي من هذه الشروط قبل إجراء الحجز.

الإقامة الفندقية والطلبات الخاصة :

اعتمادًا على خدمة حجز فنادق منصة "الكلمة السحرية" التي تستخدمها، قد تتمكن أو لا تتمكن من تحديد نوع غرفتك وعددها ونوعها، وتعتمد تعيينات الغرف على مدى توفر الفندق وتخضع لتقدير الفندق. بالنسبة للفنادق التي تسمح بالتدخين في أماكن العمل، لا يمكننا ضمان وجود غرفة لغير المدخنين في كل عقار. إذا كانت لديك طلبات خاصة، يجب عليك الاتصال بالفندق والتحقق من أنه يمكنه تلبية طلباتك الخاصة بعد إجراء الحجز. لا يستطيع موقع "الكلمة السحرية" استيعاب أو ضمان تلبية كافة الطلبات الخاصة.

تصنيفات الفنادق :

تم توفير نظام تصنيف النجوم الخاص بـمنصة "الكلمة السحرية" للرجوع إليه. مثل أنظمة تصنيف الفنادق الأخرى، تأخذ منصة "الكلمة السحرية" في الاعتبار عددًا من العوامل في تقييم جودة الفنادق المشاركة مثل: وسائل الراحة، والمرافق، والسمعة، والعلامة التجارية، وخدمات التصنيف الأخرى، وتعليقات العملاء من الضيوف الذين أقاموا في الفندق، وما إلى ذلك، لتعيينها تصنيف نجمة واحدة. تفحص منصة "الكلمة السحرية" الفنادق المشاركة بعناية وتقوم بتحديث معلوماتها بشكل دوري لضمان صحة التقييمات. قد تختلف أنظمة التصنيف الخاصة بنا أحيانًا عن تلك الخاصة بأنظمة التصنيف الأخرى التي قد تكون على دراية بها. نحن لا نضمن أو نضمن أن نظام التصنيف بالنجوم لدينا يساوي أو يتوافق مع أي نظام تصنيف نجوم آخر ونحتفظ بالحق في تغيير تصنيف الفندق في أي وقت بإشعار أو بدون إشعار.

رسوم الضرائب :

جميع الرسوم ستخصم من طريقة الدفع الخاصة بك الضرائب والرسوم. تتضمن هذه الرسوم مبلغًا متوقعًا لاسترداد المبلغ الذي ندفعه للفندق فيما يتعلق بحجزك للضرائب المستحقة على الفندق بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، ضريبة المبيعات والاستخدام، وضريبة الإشغال، وضريبة الغرفة، وضريبة الإنتاج، وضريبة القيمة المضافة و/أو ضرائب أخرى مماثلة. في مواقع معينة، قد يشمل مبلغ الضريبة أيضًا رسوم الخدمة التي تفرضها الحكومة أو الرسوم الأخرى التي لم يتم دفعها مباشرة إلى السلطات الضريبية ولكن يلزم تحصيلها من قبل الفندق بموجب القانون. قد يختلف المبلغ المدفوع للفندق فيما يتعلق بحجزك للضرائب عن المبلغ الذي نتوقعه ونشمله في الرسوم المفروضة عليك. رصيد الرسوم للضرائب والرسوم هو رسم نحتفظ به كجزء من تعويض خدماتنا ولتغطية تكاليف حجزك، بما في ذلك، على سبيل المثال، تكاليف خدمة العملاء. تختلف رسوم الضرائب والرسوم بناءً على عدد من العوامل، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، المبلغ الذي ندفعه للفندق وموقع الفندق الذي ستقيم فيه، وقد يشمل ذلك الأرباح التي نحتفظ بها.

المصاريف الإضافية :

اعتمادًا على مكان الإقامة الذي تقيم فيه، قد يتم أيضًا تحصيل (1) بعض رسوم الخدمة الإلزامية الخاصة بالفندق، على سبيل المثال، رسوم المنتجع، ورسوم الطاقة الإضافية، ورسوم تسليم الصحف، ورسوم الخزنة داخل الغرفة، ورسوم السياحة، أو رسوم التدبير المنزلي و/أو (2) بعض الرسوم العرضية الاختيارية، على سبيل المثال، رسوم وقوف السيارات ورسوم المكالمات الهاتفية وخدمة الغرف وتأجير الأفلام وما إلى ذلك. هذه الرسوم، إن وجدت، سوف تدفعها للفندق مباشرة عند تسجيل الخروج. عند تسجيل الوصول، ستتم مطالبتك ببطاقة ائتمان أو بطاقة خصم لتأمين هذه الرسوم والرسوم التي قد تتكبدها أثناء إقامتك وفقًا لتقدير الفندق. يرجى الاتصال بالفندق مباشرة لمعرفة ما إذا كانت الرسوم أو رسوم الخدمة تنطبق.

الطلبات الخاصة :

إذا كانت لديك طلبات غرفة خاصة (بما في ذلك، على سبيل المثال، تفضيلات غرف التدخين أو غير المدخنين، أو غرفة معينة، أو أسرة معينة، أو موقع الطابق، أو الغرف المتصلة، أو أماكن إقامة الحيوانات الأليفة)، فيجب عليك الاتصال بالفندق والتحقق من إمكانية تلبية الطلبات الخاصة بعد إجراء الحجز الخاص بك. لا يستطيع موقع "الكلمة السحرية" تلبية الطلبات الخاصة مسبقًا قبل الحجز ولا يمكنه ضمان تلبية الطلبات الخاصة. لا يمكن استرداد أو إلغاء أو تعديل حجز فندق على أساس أن طلبًا خاصًا لم يتم (أو تعذر) تلبية الفندق.

متوسط سعر التجزئة :

الذي قد نعرضه لك هو متوسط أدنى الأسعار التي تقدمها فنادقنا المشاركة لعامة الناس لتواريخ السفر الدقيقة أو التقريبية التي حددتها بناءً على المعلومات التي قام موردي الفنادق لدينا بتحميلها. تعتمد هذه الأسعار على مستوى الجودة الذي اخترته والمدينة والمنطقة التي حددتها. تتوفر هذه الأسعار من خلال خدمة الفندق التي تم الكشف عنها أو تم تسجيلها في وقت الحجز ولا تشمل الأسعار التي تقتصر على برامج العضوية. على الرغم من أننا نراجع هذه البيانات بشكل روتيني، إلا أننا لا نقدم أي ضمان أو ضمان، فيما يتعلق بدقة أو اكتمال البيانات المستخدمة أو المقدمة. علاوة على ذلك، نحن لا نقدم أي ضمان أو ضمان على أن الغرفة ستكون متاحة أدناه أو ضمن النطاق السعري المعلن. يتم توفير النطاقات لك لأغراض المعلومات فقط وليست أسعارًا فعلية. جميع معلومات أسعار الفنادق عرضة للتغيير دون إشعار.